Jeśli zabawa nie działa tak, jak powinna, odezwij się do nas. Większość problemów rozwiążemy od razu. Zanim złożysz reklamację, sprawdź instrukcję uruchomienia. Często pomaga otwarcie pliku w innej przeglądarce.
Ten regulamin reklamacji uzupełnia regulamin sklepu (część 9).
1. Co możesz reklamować
- Możesz reklamować wadę zabawy, na przykład gdy zabawy nie da się otworzyć nawet w środowisku spełniającym wymagania techniczne, nie działa tak, jak ją opisano, zawiera błąd albo pliku nie da się pobrać.
- Odpowiadamy za wadę, którą zabawa ma w chwili dostarczenia i która ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Zabawa jest dostarczona, gdy udostępnimy Ci link do pobrania.
- Jeśli wada ujawni się w ciągu roku od dostarczenia, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostarczenia, chyba że udowodnimy co innego.
- Nie odpowiadamy za wadę wynikającą z tego, że komputer, system operacyjny lub przeglądarka nie spełniają wymagań technicznych, o których informowaliśmy przed zakupem.
2. Jak złożyć reklamację
Reklamację wyślij e-mailem na adres objednavky@edulo.eu lub listem na adres sprzedawcy podany niżej. Podaj:
- numer zamówienia i nazwę zabawy,
- co dokładnie nie działa,
- jaki masz komputer, system operacyjny i przeglądarkę,
- jeśli możesz, zrzut ekranu,
- czego oczekujesz: usunięcia wady (na przykład poprawionego pliku), obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Współdziałanie: masz obowiązek współdziałać z nami w rozsądnym zakresie, abyśmy mogli ustalić, czy przyczyna wady leży w Twoim komputerze lub przeglądarce. Wystarczą zwykłe czynności, na przykład odpowiedź na pytania o urządzenie lub przesłanie zrzutu ekranu. Jeśli tego nie zrobisz, aby skorzystać z uprawnień z tytułu wad, musisz udowodnić, że zabawa była wadliwa już w chwili dostarczenia.
3. Potwierdzenie reklamacji
Otrzymanie reklamacji niezwłocznie potwierdzimy e-mailem. W potwierdzeniu podamy termin usunięcia wady. Nie będzie on dłuższy niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że dłuższy termin uzasadnia obiektywna przyczyna, na którą nie mamy wpływu.
4. Jak rozpatrzymy reklamację
- Wadę usuniemy bezpłatnie, zwykle przesyłając poprawiony plik lub nowy link do pobrania.
- Jeśli wady nie da się usunąć lub byłoby to nadmiernie kosztowne, jeśli nie usuniemy jej w terminie, jeśli wada się powtarza lub jest tak poważna, że uzasadnia natychmiastowe działanie, masz prawo do odpowiedniego obniżenia ceny albo możesz odstąpić od umowy. Przy nieistotnej wadzie nie możesz odstąpić od umowy.
- Obniżkę lub zwrot ceny wypłacimy w ciągu 14 dni w ten sam sposób, w jaki zapłaciłaś/eś, bez opłat. Po odstąpieniu od umowy nie korzystaj już z zabawy i nie udostępniaj jej innym.
- Jeśli odrzucimy reklamację, uzasadnienie przekażemy na piśmie (e-mailem).
- O rozpatrzeniu reklamacji zawsze poinformujemy Cię e-mailem.
5. Jeśli nie zgadzasz się z rozpatrzeniem
Wyślij nam wniosek o naprawienie sytuacji na adres objednavky@edulo.eu. Jeśli go odrzucimy lub nie odpowiemy w ciągu 30 dni, jako konsument możesz złożyć wniosek o alternatywne rozwiązanie sporu do Słowackiej Inspekcji Handlowej. Szczegóły znajdziesz w regulaminie w części 11. Nie narusza to prawa do skierowania sprawy do sądu.
6. Zakupy dla szkół i firm
Reklamacje kupujących, którzy nie są konsumentami (na przykład przedszkoli lub firm), rozpatrujemy w ten sam sposób. Ich uprawnienia z tytułu wad podlegają jednak przepisom ogólnym.
7. Kontakt
Ing. Miroslav Juro
Miejsce prowadzenia działalności: Tehliarska 3751/21, 071 01 Michalovce, Słowacja
IČO (numer identyfikacyjny): 57964378, DIČ (numer podatkowy): 1120313876
Wpisany do rejestru działalności gospodarczej (Živnostenský register) Urzędu Okręgowego Michalovce (Słowacja), numer 840-34948
E-mail: objednavky@edulo.eu, Telefon: +421 903 701 355
Ostatnia zmiana: 24 października 2026