Pokud aktivita nefunguje tak, jak má, ozvěte se nám. Většinu problémů vyřešíme hned. Než reklamaci podáte, zkuste návod ke spuštění. Často pomůže otevřít soubor v jiném prohlížeči.
Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky (část 9).
1. Co můžete reklamovat
- Reklamovat můžete vadu aktivity, například pokud se aktivita nedá otevřít ani v prostředí, které splňuje technické požadavky, nefunguje tak, jak je popsána, obsahuje chybu nebo se soubor nedá stáhnout.
- Odpovídáme za vadu, kterou má aktivita při dodání a která se projeví do dvou let od dodání. Aktivita je dodána, když vám zpřístupníme odkaz ke stažení.
- Pokud se vada projeví do jednoho roku od dodání, předpokládá se, že ji aktivita měla již při dodání, pokud neprokážeme opak.
- Neodpovídáme za vadu, která vznikla tím, že počítač, operační systém nebo prohlížeč nesplňuje technické požadavky, se kterými jsme vás seznámili před nákupem.
2. Jak reklamaci podat
Reklamaci pošlete e-mailem na objednavky@edulo.eu, případně dopisem na adresu prodávajícího uvedenou níže. Uveďte:
- číslo objednávky a název aktivity,
- co přesně nefunguje,
- jaký máte počítač, operační systém a prohlížeč,
- pokud můžete, snímek obrazovky,
- co navrhujete: odstranění vady (například opravený soubor), slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.
Součinnost: jste povinni poskytnout nám přiměřenou součinnost potřebnou ke zjištění, zda je příčina vady ve vašem počítači nebo prohlížeči. Stačí běžně dostupné kroky, například odpovědět na otázky o vašem zařízení nebo poslat snímek obrazovky. Pokud součinnost neposkytnete, musíte k uplatnění práv z odpovědnosti za vady prokázat, že aktivita měla vadu již při dodání.
3. Potvrzení reklamace
Přijetí reklamace vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem. V potvrzení uvedeme lhůtu, ve které vadu odstraníme. Lhůta nebude delší než 30 dnů ode dne, kdy jste vadu reklamovali, pokud delší lhůtu neodůvodňuje objektivní důvod, který nemůžeme ovlivnit.
4. Jak reklamaci vyřídíme
- Vadu odstraníme bezplatně, zpravidla tak, že vám pošleme opravený soubor nebo nový odkaz ke stažení.
- Pokud vadu nelze odstranit nebo by to bylo nepřiměřeně nákladné, pokud ji neodstraníme včas, pokud se vada opakuje nebo je tak závažná, že to odůvodňuje okamžitou nápravu, máte právo na přiměřenou slevu z ceny nebo můžete od smlouvy odstoupit. U zanedbatelné vady od smlouvy odstoupit nemůžete.
- Slevu nebo vrácenou cenu vyplatíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili, bez poplatků. Po odstoupení od smlouvy aktivitu dál nepoužívejte a neposkytujte ji jiným.
- Pokud reklamaci zamítneme, důvody vám písemně (e-mailem) oznámíme.
- O vyřízení reklamace vás vždy informujeme e-mailem.
5. Pokud s vyřízením nesouhlasíte
Pošlete nám žádost o nápravu na objednavky@edulo.eu. Pokud ji zamítneme nebo na ni neodpovíme do 30 dnů, můžete jako spotřebitel podat návrh na alternativní řešení sporu Slovenské obchodní inspekci. Podrobnosti jsou v obchodních podmínkách v části 11. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.
6. Nákupy pro školy a firmy
Reklamace kupujících, kteří nejsou spotřebiteli (například mateřských škol nebo firem), vyřizujeme stejným postupem. Jejich práva z odpovědnosti za vady se však řídí obecnými předpisy.
7. Kontakt
Ing. Miroslav Juro
Místo podnikání: Tehliarska 3751/21, 071 01 Michalovce, Slovenská republika
IČO: 57964378, DIČ: 1120313876
Zapsán v Živnostenském registru Okresního úřadu Michalovce (Slovensko), číslo živnostenského registru 840-34948
E-mail: objednavky@edulo.eu, Telefon: +421 903 701 355
Poslední změna: 24. října 2026