Ak aktivita nefunguje tak, ako má, ozvite sa nám. Väčšinu problémov vyriešime hneď. Skôr ako reklamáciu podáte, skúste návod na spustenie. Často pomôže otvoriť súbor v inom prehliadači.
Tento reklamačný poriadok dopĺňa obchodné podmienky (časť 9).
1. Čo môžete reklamovať
- Reklamovať môžete vadu aktivity, napríklad ak sa aktivita nedá otvoriť ani v prostredí, ktoré spĺňa technické požiadavky, nefunguje tak, ako je opísaná, obsahuje chybu alebo sa súbor nedá stiahnuť.
- Zodpovedáme za vadu, ktorú má aktivita pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Aktivita je dodaná, keď vám sprístupníme odkaz na stiahnutie.
- Ak sa vada prejaví do jedného roka od dodania, predpokladá sa, že ju aktivita mala už pri dodaní, ak nepreukážeme opak.
- Nezodpovedáme za vadu, ktorá vznikla tým, že počítač, operačný systém alebo prehliadač nespĺňa technické požiadavky, s ktorými sme vás oboznámili pred nákupom.
2. Ako reklamáciu podať
Reklamáciu pošlite e-mailom na objednavky@edulo.eu, prípadne listom na adresu predávajúceho uvedenú nižšie. Uveďte:
- číslo objednávky a názov aktivity,
- čo presne nefunguje,
- aký máte počítač, operačný systém a prehliadač,
- ak môžete, snímku obrazovky,
- čo navrhujete: odstránenie vady (napríklad opravený súbor), zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.
Súčinnosť: ste povinní poskytnúť nám primeranú súčinnosť potrebnú na zistenie, či je príčina vady vo vašom počítači alebo prehliadači. Stačia bežne dostupné kroky, napríklad odpovedať na otázky o vašom zariadení alebo poslať snímku obrazovky. Ak súčinnosť neposkytnete, musíte na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady preukázať, že aktivita mala vadu už pri dodaní.
3. Potvrdenie reklamácie
Prijatie reklamácie vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime. Lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa, keď ste vadu reklamovali, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
4. Ako reklamáciu vybavíme
- Vadu odstránime bezplatne, spravidla tak, že vám pošleme opravený súbor alebo nový odkaz na stiahnutie.
- Ak vadu nemožno odstrániť alebo by to bolo neprimerane nákladné, ak ju neodstránime včas, ak sa vada opakuje alebo je taká závažná, že to odôvodňuje okamžitú nápravu, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť. Pri zanedbateľnej vade od zmluvy odstúpiť nemôžete.
- Zľavu alebo vrátenú cenu vyplatíme do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili, bez poplatkov. Po odstúpení od zmluvy aktivitu ďalej nepoužívajte a neposkytujte ju iným.
- Ak reklamáciu zamietneme, dôvody vám písomne (e-mailom) oznámime.
- O vybavení reklamácie vás vždy informujeme e-mailom.
5. Ak s vybavením nesúhlasíte
Pošlite nám žiadosť o nápravu na objednavky@edulo.eu. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete ako spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii. Podrobnosti sú v obchodných podmienkach v časti 11. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
6. Nákupy pre školy a firmy
Reklamácie kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi (napríklad materských škôl alebo firiem), vybavujeme rovnakým postupom. Ich práva zo zodpovednosti za vady sa však riadia všeobecnými predpismi.
7. Kontakt
Ing. Miroslav Juro
Miesto podnikania: Tehliarska 3751/21, 071 01 Michalovce, Slovenská republika
IČO: 57964378, DIČ: 1120313876
Zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Michalovce, číslo živnostenského registra 840-34948
E-mail: objednavky@edulo.eu, Telefón: +421 903 701 355
Posledná zmena: 24. októbra 2026